13.03.2008, 13:50 1Экономика

Ставка – на профессионализм и индивидуальный подход

Первые дни весны ознаменовались для рынка финансовых услуг Одесщины действительно знаковым событием: по адресу ул. Пушкинская, 8/3, подтверждая стремительность обретения историческим центром Одессы славы делового «сердца» города, в торжественной обстановке, с участием большого числа приглашенных известных бизнесменов, предпринимателей, руководителей коммерческих структур, открылся филиал акционерного коммерческого банка (АКБ) «Восточно-Европейский банк».

Наверное, в отношении какого-нибудь другого «новичка», решившегося попытать счастье на рынке финансовых услуг Одесщины, можно было бы добродушно съязвить, мол, «безумству храбрых поем мы песню». Ведь конкуренция, развернувшаяся среди банковских учреждений, уже не жесткая, а жесточайшая. Так, согласно информации Управления НБУ в Одесской области, по состоянию на 1 января 2008 года в нашем регионе работали 10 самостоятельных банков, 71 филиал и 1220 безбалансовых отделений.

Тем не менее, у АКБ «Восточно-Европейский банк», который в августе нынешнего года отметит 15-летний юбилей, достигнув к январю 2008 завидных финансовых показателей (768 миллионов гривен чистых активов, валюта баланса – 1,03 миллиарда гривен, кредитный портфель – 573 млн. грн., депозитный портфель – 615 миллионов гривен), на основании которых Национальный банк Украины отнес АКБ «Восточно-Европейский банк» к группе средних банков и присвоил высокую оценку по рейтинговой системе CAMELS, есть весомые козыри, дающие уверенность в конкурентной борьбе за симпатии и предпочтения потенциальных клиентов.

- Сегодня, в условиях перенасыщения рынка банковских услуг – как в Украине, так и в Одессе, в частности – предложениями от коммерческих банков и других финансовых учреждений, недостаточно просто открыться и ждать, пока к тебе сами придут клиенты, - Председатель Правления АКБ «Восточно-Европейский банк» Лариса Спорова раскрывает секреты философии банковского успеха. – К тому же, давно прошло время экстравагантных тарифов на ту или иную банковскую услугу, а также непривычно низких или, наоборот, запредельно высоких ставок. Перечень банковских услуг становится все более унифицированным, а тарифная политика различных банков имеет весьма несущественные различия. Поэтому на первое место в конкурентной борьбе выходит деловая и общественная репутация кредитно-финансового учреждения, разнообразие предоставляемых сопутствующих и дополнительных услуг и, так называемая, эмоциональная составляющая, которая представляет собой единый знаменатель от настроения клиента и его впечатлений, полученных в результате посещения банка.

- Ставка будет сделана на индивидуальную работу с каждым клиентом и профессионализм банковского персонала, что позволит создать в банке атмосферу доброжелательности и готовности помочь в решении любой проблемы, возникающей у нашего клиента, - к разговору подключается директор Одесского филиала АКБ «Восточно-Европейский банк» Татьяна Церковная. – Наша задача заключается в том, чтобы клиент, обратившись в банк хотя бы один раз, получил максимально качественное обслуживание и оптимальный алгоритм решения неотложных финансовых вопросов. Только так банк сможет добиться понимания и веры клиента в то, что на него можно положиться в любой жизненной ситуации.

Следует отметить, что Одесский филиал – первое подразделение АКБ «Восточно-Европейский банк» на юге Украины. До сих пор банк, в котором сегодня обслуживаются тысячи организаций, фирм, промышленных предприятий, а также десятки тысяч физических лиц, имел представительства в Киеве, Виннице, Кировограде, Ужгороде, Кременчуге, Северодонецке и Белой Церкви. Сегодня стремительное развитие разветвленной региональной сети филиалов и отделений является стратегическим направлением деятельности АКБ «Восточно-Европейский банк».

- Современные тенденции в экономике государства свидетельствуют о том, что многие субъекты хозяйствования имеют территориально разветвленный бизнес, а их контрагенты и деловые партнеры находятся во многих регионах Украины и за ее пределами, - говорит Лариса Спорова, имеющая за плечами 15-летний банкирский стаж и более 10 лет работы в должности Председателя Правления АКБ «Восточно-Европейский банк». – При этом, скорость и качество обслуживания, доверие и уверенность клиента в своевременном и эффективном выполнении всех запланированных операций с его финансовыми средствами, играют решающую роль при выборе клиентами обслуживающего банка. Разветвленность сети банковских учреждений, наличие современного технического оснащения и банковских технологий имеют решающее значение: как для привлечения новых клиентов, так и по совершенствованию работы с теми, кто уже не первый год обслуживается в банке. Таким образом, работа филиалов оценивается по ряду показателей, в частности, по успешному формированию стабильной региональной клиентской базы, достижению оптимальной структуры активов и пассивов, созданию качественного кредитного портфеля, предложению максимального количества банковских услуг и операций, наконец, достижению стабильной динамики роста показателей финансовой деятельности и прибыльности.

- Учитывая экономическую специфику нашего региона, его предпринимательскую, промышленную и торговую активность, на Одесский филиал АКБ «Восточно-Европейский банк» возлагается задача войти в число самых мощных региональных подразделений банка, - продолжает Татьяна Церковная, чей стаж работы в банковской системе Украины исчисляется – ни много, ни мало – тремя десятками лет! – В своей работе мы настроены на то, чтобы не просто предоставлять нашим партнерам банковские услуги, а совместными усилиями создавать все условия для их эффективной деятельности и быстрого развития. Поэтому мы стремимся к подбору оптимальной формы сотрудничества с каждым клиентом, чему способствует индивидуальный подход к каждому клиенту, с которым будем стремиться наладить не только партнерские, но и дружеские отношения.

АКБ «Восточно-Европейский банк» предоставляет широкий спектр банковских услуг как юридическим, так и физическим лицам, делая особый акцент на максимальное удовлетворение потребностей клиента, непрерывное улучшение качества предоставления услуг, долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество. Именно поэтому банк постоянно совершенствует перечень предоставляемых услуг, добавляя в него совершенно новые банковские продукты, а также проводя диверсификацию и совершенствование уже имеющихся в арсенале для охвата наиболее широких сегментов рынка.

Как отметила Татьяна Церковная, Одесский филиал АКБ «Восточно-Европейский банк» будет оказывать весь перечень услуг, который указан в банковской лицензии. Для физических лиц – это кредитование на покупку жилья, автокредитование, открытие текущих счетов и депозитных вкладов, обслуживание денежных переводов, валютообменные операции. Для юридических лиц – кредитование на развитие бизнеса, рассчетно-кассовое обслуживание, зарплатные проекты на предприятиях, депозиты, услуги на рынке ценных бумаг.

- Высокая квалификация и опыт работы персонала, первоклассное техническое оснащение, оптимальный выбор банковских продуктов и услуг позволяют в каждом филиале обеспечить обслуживание юридических и физических лиц на уровне международных стандартов, - подчеркнула Председатель Правления АКБ «Восточно-Европейский банк» Лариса Спорова. – В нашем банке отработана четкая и прозрачная система управления и контроля за деятельностью своих региональных учреждений, что дает возможность выстраивать единую систему качества предоставляемых банковских услуг.

Говоря о планах, директор Одесского филиала АКБ «Восточно-Европейский банк» отметила, что в самом ближайшем будущем предусмотрено проведение ряда мероприятий – как для физических, так и для юридических лиц – направленных на создание лояльных, «своих собственных», клиентов, и внедрение системы разнообразных льгот и привилегий для тех, кто желает стать другом и партнером банка. В планах также социально-ответственные программы и благотворительные проекты. Что же касается программы развития филиала, то, по словам Татьяны Церковной, уже в нынешнем году планируется открытие отделений в Измаиле и в нескольких районных центрах области.

…Ну, а первым клиентом Одесского филиала АКБ «Восточно-Европейский банк» - что глубоко символично! – стал капитан дальнего плавания, работающий на судах иностранных судовладельцев, который в день новоселья филиала открыл депозитный вклад с возможностью его пополнения. Как говорится, на перспективу и с верой в долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество.

«Семь футов под килем!», - пожелал мореход Одесскому филиалу АКБ «Восточно-Европейский банк». «Счастливого совместного плавания, весеннего настроения, финансовых успехов и веры в лучшее!», - предложила Татьяна Церковная в качестве первого тоста. Гости торжественной церемонии открытия и первые клиенты банка в Одессе с воодушевлением присоединились к пожеланию.

Олег Станиславов